Chez Pure Couleur, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de notre clientèle.
Dépôts et politique de déplacement des rendez-vous
Un dépôt est exigé afin de réserver et de confirmer votre rendez-vous. Tous les dépôts sont non remboursables.
Toute demande de déplacement ou de modification d’un rendez-vous doit être effectuée au moins 48 heures avant l’heure prévue du rendez-vous.
Lorsqu’un avis d’au moins 48 heures est donné, le dépôt peut être transféré une seule fois vers une nouvelle date de rendez-vous.
Si le rendez-vous est annulé, déplacé ou modifié à moins de 48 heures d’avis, le dépôt sera automatiquement perdu. Un nouveau dépôt sera alors exigé afin de réserver un autre rendez-vous.
En cas d’absence au rendez-vous, le dépôt sera également perdu et ne pourra être ni remboursé, ni crédité, ni transféré.
Cette politique nous permet de réserver le temps nécessaire à chaque cliente et de respecter l’horaire de notre équipe.
Toutes les ventes sont finales
En raison de la nature de nos produits, toutes les ventes sont finales. Nous n'acceptons ni les retours, ni les échanges, ni les remboursements, sauf dans le cas où un produit est reçu défectueux ou endommagé.
Produit défectueux ou endommagé
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, vous devez communiquer avec notre équipe dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande.
Afin que votre demande puisse être évaluée, vous devrez fournir :
- votre numéro de commande;
- une description du problème;
- des photos claires du produit et de son emballage.
Si la demande est approuvée, un remplacement ou un échange sera effectué selon la disponibilité du produit.
Le produit doit être :
- dans son emballage d'origine;
- non utilisé;
- retourné selon les instructions fournies par notre service à la clientèle.
Retours exceptionnellement autorisés
Dans des circonstances exceptionnelles, un retour peut être autorisé à la seule discrétion de la direction.
Dans ce cas, des frais de restockage de 20 % de la valeur de la commande seront automatiquement déduits du montant remboursé.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, et les frais de retour demeurent à la charge du client, sauf si le retour est causé par une erreur de notre part.
Avant de finaliser votre achat
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande avant de procéder au paiement.
Si vous avez des questions concernant un produit, sa compatibilité ou son utilisation, notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller avant votre achat.
Notre engagement
Nous sélectionnons soigneusement chacun des produits que nous distribuons et nous nous engageons à offrir des produits de qualité ainsi qu'un service à la clientèle professionnel.
Si vous avez des questions concernant cette politique ou l'un de nos produits, n'hésitez pas à communiquer avec notre équipe. Nous serons heureux de vous accompagner afin que votre expérience avec Pure Couleur soit des plus agréables.
Formations en ligne et en présentiel
Les inscriptions aux formations sont fermes et définitives. Un dépôt de 1 000 $ plus taxes est exigé lors de l’inscription et ce dépôt est non remboursable. Aucun remboursement n’est accordé en cas d’annulation.
Si la formation a déjà débuté et que le client met fin au contrat, celui-ci devra assumer le coût des heures de cours déjà suivies ainsi qu’une pénalité équivalente à vingt pour cent (20 %) de la valeur des heures de formation non encore suivies.